Managementul calitatii

Lucrarea analizeaza conceptele de baza din managementul calitatii (calitate, calitate totala, managementul calitatii si managementul calitatii totale) sub toate aspectele - definitii, factori de influenta, functii, principii. Se prezinta cadrul teoretic privind politica si strategiile in domeniul calitatii aplicabile in organizatie, cu accent pe strategiile imbunatatirii calitatii. Se anlizeaza asigurarea interna si externa a calitatii potrivit standardelor internationale ISO 9000, sistemul de management al calitatii din organizatie, datorita importantei sale, fiind tratat intr-un capitol distinct. Certificarea si auditul calitatii ocupa un loc important in lucrare, ca urmare a rolului lor de crestere a increderii partenerilor si a consumatorilor privind calitatea produselor si serviciilor.